En la provincia de Palena todos saben que comprar un producto no siempre termina al momento del pago. Para muchos -con ese acto de comercio- comienza la travesía marcada por las distancias, retrasos, cancelaciones y costos adicionales conocidos (y a veces no tanto)-, que implica a ratos vivir en uno de los escenarios más bellos y aislados del país.
Hace un tiempo atrás, un consumidor de Futaleufú compró un TV por internet para su familia en una conocida tienda de retail. Sin embargo debió esperar que llegara a Puerto Montt y desde ahí debió pagar un flete particular, porque las grandes tiendas no despachan hasta esa zona. Tras varios días de espera, el televisor llegó a su casa, lo instaló, pero simplemente no funcionaba. En ese preciso instante comenzó una nueva dificultad que para muchos en Palena puede resultarles muy familiar: sólo podía ejercer sus derechos y acudir a un centro de atención o servicio técnico a kilómetros de distancia, en Puerto Montt.
Este tipo de situaciones son, al igual que sus bellezas naturales y sus emprendimientos turísticos, una característica de la zona austral. El aislamiento se ha ido venciendo gracias a la carretera, los vuelos periódicos y el internet, pero ante situaciones que en otras ciudades no serían problema, en la provincia de Palena pueden resultar devastadoras.
Cada 15 de marzo desde el año 1985, se conmemora en nuestro país y en el mundo el Día del Consumidor, una fecha en que se recuerda el discurso del Presidente John F. Kennedy quien, en 1962 y ante el Congreso de EEUU, expuso los cuatro pilares que deben regir toda relación de consumo: seguridad, información, libre elección y ser escuchado. Con el paso del tiempo, estos se transformaron en los principios rectores para las políticas en materias de protección de derechos del consumidor en el mundo y, por cierto, en Chile, a través del rol del Servicio Nacional del Consumidor.
Para SERNAC, el principal desafío para 2026 es acortar la brecha de acceso, tanto digital como física, para que los consumidores de Chaitén, Hualaihué, Futaleufú y Palena puedan ejercer sus derechos plenamente. Como SERNAC debemos seguir ampliando la presencia territorial de las instituciones, sin embargo no podemos hacerlo sin el apoyo de las autoridades locales.
Valoramos también especialmente la participación de representantes de la provincia en nuestro COSOC aportando su mirada sobre los desafíos que enfrentan los consumidores. Agradecer además a ChileAtiende, cuyos funcionarios, sólo por vocación de servicio, acogen consultas y reclamos de la comunidad en todas las oficinas de la provincia
Vivir en la provincia de Palena exige compromiso y nuestro Servicio se esfuerza por estar a su altura
FERNANDA GAJARDO MANRIQUEZ – Directora Regional SERNAC Región de Los Lagos
